Chociaż technologie liczenia ludzi istnieją już od jakiegoś czasu, nie każdy sprzedawca detaliczny w pełni je wykorzystuje. W rzeczywistości wielu właścicieli sklepów nawet nie uważa ich za niezbędne – i w ten sposób nieuchronnie skazują swoje sklepy na mniejszy sukces, niż potencjalnie mogłyby odnieść.
Rzeczywiście, posiadanie licznika osób jest niezbędne dla sprzedawców detalicznych każdej wielkości, ale jest szczególnie ważne dla małych firm, które nie mają możliwości analizowania danych z wielu lokalizacji przy podejmowaniu kluczowych decyzji. Inteligentnie wykorzystany licznik osób może wpłynąć na Twój biznes na wiele sposobów, nie tylko dostarczając informacji o ruchu pieszym.
Poniżej przyjrzymy się największym korzyściom płynącym z rozwiązań do liczenia osób i temu, jak możesz wykorzystać dane o ruchu pieszym, aby przenieść swój biznes na wyższy poziom.
Panel
Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, w jaki sposób rozwiązanie do liczenia osób może pomóc Ci zrozumieć dane dotyczące ruchu pieszego i jak wykorzystać je do podejmowania bardziej opłacalnych decyzji biznesowych.
1. Zapewnia wgląd w zachowanie klienta
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o swoich klientach, nie inwestując przy tym mnóstwa czasu i pieniędzy, licznik osób będzie idealnym rozwiązaniem dla Twojej firmy.
Niedrogi licznik umieszczony przy wejściu do sklepu dostarczy Ci wielu danych na temat liczby klientów odwiedzających Twój sklep w określone dni tygodnia, a także godzin szczytu sprzedaży.
Analiza danych o ruchu pieszym pozwala spojrzeć na firmę z innej perspektywy – perspektywy klienta. Na przykład, możesz zauważyć, że ruch w Twoim sklepie utrzymuje się na stałym poziomie w dni powszednie, ale gwałtownie wzrasta w weekendy, lub możesz odkryć, że odwiedza Cię więcej klientów w południe niż po południu.
Mając te informacje, możesz wprowadzić niezbędne zmiany, np. zatrudnić dodatkowy personel lub dostosować godziny otwarcia sklepu.
2. Pomaga zoptymalizować harmonogram pracy personelu
Mówiąc o personelu w sklepie, większość menedżerów sklepów wie, że planowanie personelu wymaga zachowania delikatnej równowagi: nie chcesz, aby na sali było za mało ani za dużo osób w danym momencie. Jeśli masz trudności z zarządzaniem tygodniowymi lub miesięcznymi harmonogramami, stanowisko obsługi klienta może być właśnie tym, czego potrzebujesz.
Używając licznika przy drzwiach do pomiaru ruchu w sklepie, możesz sprawdzić, w jakich godzinach i dniach jest największy ruch, upewniając się, że w sklepie jest wystarczająca liczba pracowników, aby obsługiwać klientów w tych godzinach. Z drugiej strony, możesz wykorzystać dane o ruchu pieszym, aby określić, kiedy w sklepie jest najmniej klientów, a następnie zaplanować wizyty tylko tych pracowników, którzy muszą być o tej porze.
3. Umożliwia pomiar wskaźników konwersji klientów
Jeśli chcesz mierzyć współczynniki konwersji – czyli liczbę kupujących, którzy dokonali zakupu wśród wszystkich klientów, którzy odwiedzili Twój sklep danego dnia – lada obsługi klienta jest kluczowa dla Twojej firmy. W końcu, jeśli nie wiesz, ile osób odwiedziło Twój sklep, skąd możesz wiedzieć, jaki odsetek dokonał zakupu?
Dobrą wiadomością jest to, że możesz zintegrować ladę przy drzwiach z urządzeniami POS, aby wyświetlać wskaźniki konwersji klientów w czytelnym formacie. Jeśli wskaźniki konwersji są niskie, możesz podjąć kroki, aby usprawnić działalność detaliczną, koncentrując się na wyborze produktów, cenach, układzie sklepu lub obsłudze klienta.
4. Pomaga w mierzeniu i ulepszaniu działań marketingowych
Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się promować swoje produkty lub kampanie sprzedażowe za pośrednictwem reklam internetowych, telewizyjnych lub radiowych, czy też drukowanych w gazetach i czasopismach, prawdopodobnie będziesz chciał wiedzieć, jak opłacalne są Twoje działania marketingowe. Tradycyjnie menedżerowie sklepów detalicznych koncentrowali się na wynikach sprzedaży, aby ocenić skuteczność swoich kampanii, ale dzięki rozwojowi rozwiązań zliczających liczbę osób, sprzedaż nie jest już jedynym miernikiem sukcesu marketingowego.
Porównując informacje o ruchu w sklepie z wynikami sprzedaży, możesz lepiej zrozumieć, jak klienci postrzegają Twoje kampanie marketingowe. Czy chwytliwy jingle telewizyjny przyciąga do Twojego sklepu więcej klientów, nawet jeśli nie wszyscy dokonują zakupów? Posiadanie licznika klientów pomoże Ci odpowiedzieć na takie pytania z większą precyzją niż patrzenie wyłącznie na dane sprzedaży.
Nawet jeśli prowadzisz mały sklep detaliczny bez dużej ekspozycji medialnej, lada przy drzwiach może pomóc Ci ocenić skuteczność witryny sklepowej – najważniejszego elementu marketingu stacjonarnego. Jeśli zauważysz, że dany styl ekspozycji przyciąga więcej klientów, możesz wykorzystać więcej elementów, które rezonują z odbiorcami, aby utrzymać ich zainteresowanie sklepem.
5. Pozwala zrozumieć, jak czynniki zewnętrzne wpływają na Twoją firmę
Licznik osób nie tylko przydaje się do obliczania dziennej liczby odwiedzających; może być również kluczowym narzędziem do zrozumienia szerszych trendów wpływających na Twoją firmę. Im dłużej gromadzisz dane o ruchu w sklepie, tym lepiej będziesz w stanie dostrzec czynniki, na które nie masz wpływu.
Załóżmy, że przez tydzień panuje niesprzyjająca pogoda i w ciągu tych siedmiu dni Twój sklep odwiedza bardzo mało osób – możesz zorganizować wyprzedaż online, aby zrekompensować straty. Albo, jeśli zauważysz, że jakieś wydarzenie w Twoim mieście przyciąga do Twojego sklepu z roku na rok więcej klientów, możesz zintensyfikować działania reklamowe przed wydarzeniem, aby zmaksymalizować zyski w tym krótkim czasie.
6. Daje Ci możliwość planowania z wyprzedzeniem
Kontynuując powyższy punkt, stanowisko obsługi klienta może być integralnym narzędziem planowania z wyprzedzeniem w Twoim sklepie detalicznym. Jeśli wiesz, kiedy przypadają godziny szczytu, dni, a nawet tygodnie, możesz przygotować się z dużym wyprzedzeniem, aby zapewnić, że te okresy będą jak najmniej stresujące zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.
Załóżmy, że prowadzisz sklep, który co roku w okresie świątecznym jest szczególnie oblegany. Analizując dane dotyczące ruchu pieszego, możesz zorientować się, kiedy klienci rozpoczynają świąteczne zakupy – jeśli Twój sklep zaczyna przyciągać więcej klientów pod koniec listopada, oznacza to, że musisz znacznie wcześniej zwiększyć asortyment, zatrudnienie i działania marketingowe, aby upewnić się, że masz dobrze zaopatrzony i odpowiednio obsadzony personel przed świątecznym szczytem.
7. Umożliwia ocenę i porównanie wydajności w wielu sklepach
Jeśli prowadzisz przedsiębiorstwo z więcej niż jedną lokalizacją, licznik ruchu pieszego jest jeszcze ważniejszy dla Twojego sukcesu, niż mogłoby się wydawać. Podczas gdy detaliści z jednym sklepem korzystają z rozwiązań liczących klientów, aby zmaksymalizować sukces pojedynczego sklepu, osoby zarządzające wieloma sklepami mają możliwość porównywania danych dotyczących ruchu pieszego z wielu lokalizacji, aby znacznie szybciej określić obszary wymagające poprawy.
Panel – Współczynniki konwersji
Dzięki zliczaniu klientów zintegrowanemu z systemem POS w wielu lokalizacjach możesz uzyskać cenne informacje, takie jak ruch w sklepach, współczynniki konwersji, średnia wartość transakcji i łączna sprzedaż. Porównując te dane, możesz łatwo sprawdzić, które sklepy osiągają dobre wyniki, a które słabsze – możesz następnie spróbować wdrożyć bardziej efektywne rozwiązania z dobrze prosperujących sklepów w pozostałych lokalizacjach.
8. Informuje o decyzjach dotyczących ekspansji Twojej firmy
Załóżmy, że masz już jednego lub więcej dobrze prosperujących sprzedawców detalicznych i chcesz rozszerzyć działalność na nowe lokalizacje. W tym przypadku dane o ruchu pieszym mogą pomóc Ci podjąć właściwą decyzję dla Twojej firmy.
Analizując dane dotyczące ruchu pieszego i konwersji klientów w Twoich obecnych sklepach, możesz ustalić punkty odniesienia dla przyszłej działalności i ocenić, czy nowe możliwości, które się pojawią, są dla Ciebie odpowiednie.
Możesz na przykład porównać dane dotyczące ruchu ulicznego w potencjalnych nowych lokalizacjach, aby sprawdzić, czy zapewnią one taki sam ruch pieszych, jak Twoje inne sklepy. To może zadecydować o tym, czy otworzysz nową lokalizację w galerii handlowej, czy w centrum miasta – wybór, który z pewnością będzie miał długotrwały wpływ na wyniki finansowe Twojej firmy.
Czas publikacji: 28-01-2023